PDAM

Kabarikn.com, Balikpapan- Akan dilaksanakan pembongkaran jalan di Jl. Mt. Haryono, 30 meter sebelum Tugu Beruang Simpang Tiga Lampu Merah Dam, depan Gang Kuningan atau sebrang Toko buah pada hari Kamis, 29 April 2021, Jam 22.00 Wita s.d Selesai (Estimasi Pekerjaan sekitar 7 Jam).

Pembongkaran jalan dilakukan untuk melakukan perbaikan indikasi pipa bocor yang dilokasi ada 2 jalur jenis pipa yaitu Diameter 250 mm pvc dan 150 mm acp.

Kegiatan perbaikan akan mengganggu aliran Distribusi air untuk Wilayah Sepanjang Jalan MT. Haryono, Jl. Jend. Sudirman menuju arah Stal Kuda, Iswahyudi Sepinggan, Perum. Papan Lestari, Pasar Sepinggan dan Jalan Pupuk.

Dari kegiatan ini akan dilaksanakan perbaikan dengan cepat, sebelum memasuki subuh hari, mengingat keesokan hari nya arus lalu lintas akan padat dan sibuk kembali.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, terutama pengguna jalan raya yang akan mengganggu arus lintas dan serta kami ingin memohon maaf langsung kepada pelanggan Perumda Tirta Manuntung yang sebesar besarnya atas ketidaknyamanannya terkait terganggunya aliran distribusi.

Sumber:Perumda Tirta Manuntung Balikpapan

KabarIkn.Com,Balikpapan - Terkait himbauan dari Pemerintah Kota Balikpapan, PDAM Kota Balikpapan dalam pelayanan nya menerapkan protokol untuk penanganan Covid 19 tersebut.

Kasubag Customer Service PDAM Balikpapan , Suryo Hadi Prabowo S.kom menjelaskan bahwa PDAM tetap menerima kunjungan tatap muka dari orang yang mempunyai keluhan ke PDAM. Hanya saja dalam pola penerimaannya dibatasi dan penerapan duduk di dalam ruangan juga diberi batasan, yang boleh masuk di pelayanan tersebut ada sekitar 20 orang saja,” kata Suryo diruang kerjanya Selasa 20/04/21  

" kalau misalnya pada saat pelanggan datang dalam keadaan antri maka harus secara bergantian dan sebelum masuk juga ada tempat untuk cuci tangan beserta sabun, setelah itu juga ada pemeriksaan suhu tubuh," Kata Suryo.

Jadi, memang penerapan Physical Distancing ini adalah salah satu upaya untuk menjaga jarak agar bisa mengurangi dampak wabah atau memutus mata rantai penyebaran Covid 19.

Suryo berharap semoga penyebaran wabah covid 19 ini segera berakhir, dan masyarakat bisa melakukan kegiatan dengan normal kembali.(tri)

kabarikn.com,Balikpapan - Demi pelayanan yang baik, PDAM Kota Balikpapan (Tirta Manuntung) Lakukan diskusi Workshop Pelayanan Air Bersih . 

Menjalankan tugas sebagai Kepala pelayanan Adalah amanah yang cukup berat, memastikan bahwa Jual beli yang dilakukan antara PDAM (Tirta Manuntung) dengan Pelanggan harus betul betul sesuai hukum dagang, kelebihan Takaran, kekurangan Takaran harus di komunikasikan dengan pelanggan atau pembeli yang merasa komplen dengan keadaan yang terjadi, tugas kita bertabayun kepada pelanggan dalam situasi ini agar terjadi keadilan dalam berdagang. Kata Kasubag CS PDAM Tirta Manuntung Diruang kerjanya. Selasa (20/04/21) 

" Saya selalu mewanti wanti kepada Teman teman Customer Service bahwa pahami dasar kita adalah meteran air dan batasan tanggung jawab. Agar menjadi Tanggung jawab antara kedua belah pihak," jelas bang uyo. (tri)

KabarIkn.com,Balikpapan - Selama bulan Ramadhan terdapat perubahan pemakaian air , pelanggan lebih awal menggunakan air karena untuk mempersiapkan sahur dan pemakaian puncak saat mempersiapkan buka puasa.

Kasubag Customer Service Perumda Tirta Manuntung Kota Balikpapan , Suryo Hadi Prabowo menyampaikan bahwa situasi yang cukup riskan ketika bulan Ramadhan terjadinya perubahan pola. Dihimbau kepada masyarakat , selama air PDAM mengalir harus segera ditampung.

Perubahan pola penggunaan air ini tidak dapat di prediksi secara pasti karena masyarakat menggunakan air secara bersamaan. 

" Terdapat beberapa komplain juga yang masuk ke kami , yaitu pelanggan - pelanggan yang kondisinya memang di daerah puncak seperti air yang belum maksimal mengalir," Kata Kasubag Customer Service Perumda Tirta Manuntung , Suryo Hadi Prabowo saat ditemui di ruang kerjanya. Senin ( 19/04/2021 )

Mengenai permintaan air tangki , PDAM tetap melayani kepada masyarakat agar dapat dilayani dengan distribusi melalui tangki , pelanggan yang tinggal di daerah gunung bisa langsung memesan di posko tangki yang berada di depan Kantor Catatan Sipil.

Suryo berharap dengan masyarakat menampung air dapat memberikan kesempatan di situasi ketika pemakaian puncak dapat di minimalisir , agar dapat membangun budaya  kepada masyarakat untuk bisa menggunakan air dari penampungan.

" Saat ini kami tetap berupaya untuk mensituasikan keadaan baik dari sisi tekhnis , kemudian jangka pendek dengan menggunakan air tangki kami upayakan untuk sebisanya maksimal memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat," pungkasnya. ( tri )

KabarIkn.com,Balikpapan - Menjelang Idul Fitri PDAM Balikpapan tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan PDAM Balikpapan.

Kasubag Customer Service Perumda Tirta Manuntung Kota Balikpapan , Suryo Hadi Prabowo menyampaikan bahwa nanti akan ada petugas shift yang akan bertugas di Liburan Idul Fitri dengan pola 3 shift  yaitu Shift Pagi , Shift Sore dan Shift Malam. Mereka akan tetap bekerja sesuai dengan shift nya terutam untuk keluhan keluhan pelanggan di sisi pelayanan tekhnis.

Untuk sisi administrasi PDAM Balikpapan libur dan akan buka kembali setelah jadwal libur bersama Idul Fitri 1442 H , juga pelanggan bisa melakukan permintaan keluhan disisi administrasi. ( tri )

Nour Hidayah:PDAM Tahun Ini Membuka 1.500 MBR 

Kabarikn.com,BALIKPAPAN-PDAM sebagai PERUMDA (Perusahaan Umum Daerah) Balikpapan, diminta untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Khususnya, menjelang bulan suci Ramadan tahun ini. 

Melalui Ketua Komisi II DPRD Balikpapan H. Haris dalam pertemuannya bersama pihak PDAM Balikpapan, bahwa pentingnya PDAM Balikpapan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Utamanya, bulan puasa tahun ini, diupayakan tidak ada lagi gangguan, selama menjalankan ibadah puasa. 

Selain itu, Komisi II DPRD Balikpapan juga meminta, pihak PDAM Balikpapan untuk tanggap dan sigap, melayani pelanggan. "Perlu dilakukan dengan "jemput bola," petugas PDAM perlu turun ke lapangan langsung melayani masyarakat. Tidak hanya menunggu di kantor saja," ungkap H. Haris, di ruangan rapat PDAM Balikpapan, Senin (5/4/2021). 

Sementara Direktur Umum (Dirum) PDAM Balikpapan, Hj. Nour Hidayah menanggapi bahwa, pihaknya akan melakukan  pembenahan bidang IT tahun ini. 

"Kami akan benahi, tahun ini Insha Allah," ungkap Dirum PDAM Balikpapan. 

dalam pelayanan pihak PDAM Balikpapan, berkomitmen meningkatkan pelayanan pelanggan. "Pertemuan ini, banyak masukan Komisi II ke kami. Khususnya, pelayanan pelanggan. Ya, kami berkomitmen untuk melakukan dengan cara jemput bola," ucapnya.

Dirum PDAM Balikpapan "Kami sudah sampaikan bagian pelayanan untuk segera melaksanakan pelayanan dengan sistem jemput bola, turun langsung ke masyarakat," tegasnya. 

Untuk diketahui, PDAM Balikpapan tahun ini, akan membuka 1.500 MBR (Masyarakat Berpenghasilan Rendah) akan dimulai bulan April ini," jelasnya. (tri)

KabarIkn.com,Balikpapan - Sebentar lagi akan memasuki bulan Ramadhan , PDAM Kota Balikpapan dalam hal ini turut mengingatkan kepada masyarakat Kota Balikpapan khususnya pelanggan Perumda Tirta Manuntung Balikpapan bahwa dari pengalaman sebelumnya selama bulan Ramadhan telah terjadi Pola perubahan pemakaian air di Masyarakat.

Kasubag Customer Service PDAM Kota Balikpapan , Suryo Hadi Prabowo menyampaikan Pada Bulan Ramadhan pola pemakaian air berubah , hal ini terjadi saat masyarakat membuka air pada jam sahur . 

" Saya mengingatkan kepada masyarakat bahwa pola perubahan jam puncak ini diharapkan selama air Perumda Tirta Manuntung Balikpapan mengalir , kami menyampaikan kepasa pelanggan untuk selalu menampung air sebagai cadangan untuk persiapan kebutuhan air selama Ramadhan karena akan terjadi pola perubahan pemakaian air," Kata Suryo di Ruang Kerjanya . Selasa ( 30/03/2021 )

Dikhawatirkan , bagi daerah pelanggan yang airnya mengalir saat malam hari karena bisa saja air tersebut akan mengalir lebih lama saat terjadi perubahan pola jam puncak . 

Untuk pelayanan di Kantor PDAM Balikpapan sensdiri tetap seperti biasa , tidak ada perubahan dan tetap harus menggunakan protokol kesehatan Covid-19. ( tri )

Kabarikn.com,Balikpapan- Saat air di rumah diperoleh dengan berlangganan terhadap Perusahaan Umum Daerah Tirta Manuntung Balikpapan yang merupakan Jasa Penyedia air bersih, tentu “Sahabat Air” wajib membayar tagihan penggunaan setiap bulannya. 

Sayangnya, ada cukup banyak kasus di mana tagihan air seseorang di rumahnya menjadi membengkak. 

Kebanyakan dari pelanggan merasa tidak menggunakan air berlebihan, digunakan sewajarnya. 

Untuk menghindarkan “Sahabat Air” dari kasus tagihan air yang membengkak, maka perlu mengetahui beberapa penyebab yang mengakibatkan tagihan air menjadi bengkak meski sahabat tidak menggunakannya berlebihan.

1. Kebocoran besar dan Kecil pada Pipa Persil Milik Pelanggan setelah meteran.

2. Lupa Menutup Keran-keran air dirumah dengan Durasi yang cukup lama sehingga air terbuang percuma

3. Rusak pada Pelampung dan Bak Penampungan Toilet duduk, jika terus menerus maka air akan terbuang didalam closet.

4. Pelampung Otomatis Tandon/ Tangki Rusak sehingga terus menerus mengalir meskipun tangki sudah penuh.

5. Pola Pemakaian air yang Boros, maka perlu melakukan pemantauan pada penggunaan air di rumah mulai saat ini.

Cara terakhir untuk memastikan ada kebocoran atau tidak adalah dengan mengecek stop keran air. "Pastikan stop keran airnya tidak dol (rusak), karena yang paling jelas terlihat ada kebocoran atau tidak bisa dilihat dari stop keran airnya," Jbpnika terjadi kerusakan, perbaikan kebocoran instalasi sambungan air yang terjadi di rumah merupakan tanggung jawab pelanggan. 

Jadi tanggung jawab Perumda Tirta Manuntung itu sampai di batas meter. Kalau titik kebocoran teridentifikasi sebelum meter, maka itu menjadi tanggung jawab Perumda Tirta Manuntung Balikpapan dan pelanggan tidak dikenakan biaya apa pun. Tetapi kalau kebocoran teridentifikasi ada pada instalasi sambungan pipa setelah meteran, maka itu sudah termasuk wilayah pelanggan," Jika kebocoran pipa air terjadi di wilayah pelanggan, maka Perumda Tirta Manuntung tidak memiliki tanggung jawab untuk melakukan perbaikan. Namun Teman-teman Customer Service Perumda Tirta Manuntung, mencoba membantu masyarakat atau pelanggan untuk mengidentifikasi adanya kebocoran dengan membagikan langkah-langkah pengecekan dirumah. 

Rilis : Kasubag CS PDAM Balikpapan , Suryo Hadi Prabowo S.kom

KabarIkn.com,Balikpapan -  Selama Pandemi Covid -19 sampai saat ini PDAM Kota Balikpapan masih memberlakukan Pembatasan terhadap kunjungan tatap muka khususnya pelayanan ke Kantor Graha Tirta Manuntung.

Kasubag Customer Service PDAM Balikpapan , Suryo Hadi Prabowo menyampaikan Pemberlakukan jam untuk kunjungan tatap muka sendiri dibatas sampai dengan jam 12 siang. Jadi , jika ada masyarakat khususnya pelanggan Tirta Manuntung akan melakukan pelayanan tatap muka ke PDAM Balikpapan , Untuk Hari Senin - Kamis mulai dari jam 08.00 - 12.00 dan Hari Jumat dari jam 08.00 - 10.30 .

Jumlah rata rata Pembatasan pelanggan untuk complain itu 70 antrian , untuk pelanggan pembayaran locket 150 antrian , dan untuk sambungan baru kurang lebih 15 - 20 antrian.

" Pemberlakuan protokol kesehatan covid -19 tetap dilaksanakan , saat berkunjung pelanggan harus mencuci tangan terlebih dahulu , menggunakan masker dan pemeriksaan suhu tubuh . Begitu pelanggan berada di dalam ruangan diupayakan untuk dapat saling menjaga jarak," ujarnya. ( tri )

KabarIkn.com,Balikpapan - Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (DPMPT) Kota Balikpapan bekerjasama dengan beberapa dinas dan instansi terkait lainnya dalam sistem pelayanan publik.

Bergabung dalam satu pintu dalam di Mal Pelayanan Publik, Kota Balikpapan, Provinsi Kalimantan Timur. 

Kepala Dinas DPMPT Kota Balikpapan Elvin Junaidi, menyebut dalam soft launching tersebut, sebanyak 13 pelayanan publik, baik pusat, daerah, BUMN, BUMD, dan swasta telah memiliki loket masing-masing.

Salah satunya adalah Perumda Tirta Manuntung Balikpapan, yang turut mendukung dalam Mal Pelayanan Publik, Haidir Effendi selaku Direktur Utama Tirta Manuntung Balikpapan mengatakan bahwa adanya Pelayanan ini salah satu cara memberi ruang untuk melakukan percepatan dalam merespon semua permasalahan yang terjadi didalam Pelayanan Air Bersih kepada masyarakat Kota Balikpapan, seperti Pengaduan, Info Tagihan, Info syarat pemasangan baru dan pembayaran Tagihan pada Loket terpusat, harapannya dengan fasilitas ini Masyarakat akan mendapat kenyamanan dalam "One All Service", dimana masyarakat bisa berurusan apa saja di ruang ini, bukan hanya pelayanan air bersih tetapi juga urusan pelayanan publik lainnya. Jelas Haidir.

Selain itu Elvin juga menambahkan bahwa di Mal Pelayanan Publik juga menyediakan satu tenant untuk pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

"Di sini juga ada gerai UMKM. UMKM andalan kota Balikpapan bisa memamerkan kegiatan dan produknya di sana," pungkas Elvin.(*)

Humas Perusahaan Daerah Air Minum Wajib Hukumnya Punya Media Sosial

KabarIkn.com,BALIKPAPAN-PDAM Kota Balikpapan mendapatkan kesempatan untuk mengisi materi pada kegiatan workshop Media Sosial gelaran Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia, yang dilaksanakan pada hari Kamis (12/11) melalui media Daring Zoom Meeting.

Pemateri dari PDAM Balikpapan oleh Kepala Sub Bagian Customer Service, Suryo Hadi Prabowo memaparkan tentang kehumasan Media Sosial tentang materi membuat Konten Video untuk Media Sosial.

Apalagi Suryo yang biasa disapa Kang Uyo ini berpengalaman dalam bidang kehumasan, dirinya memaparkan bagaimana caranya memulai dan mempersiapkan Konten Video yang akan ditampilkan didalam media Sosial.

"Terutama saat melakukan adanya kegiatan Perbaikan Pipa PDAM, bagaimana seorang Humas harus dapat mensajikan sebuah Konten Video terkait informasi kegiatan tersebut, agar menjadi opini yang cepat tersampaikan kepada Masyarakat khususnya Pelanggan PDAM, jelasnya.

Sehingga pentingnya PDAM Wajib memiliki Media Sosial dan keharusan Humas agar dapat membuat sebuah Konten-konten Video yang menarik, karena ruang lingkup humas juga menjadi corong dalam penyampaian informasi kepada publik.

Suryo yang juga banyak mengikuti seminar dan pelatihan kehumasan, berbagi banyak Informasi kepada para peserta yang Ikut dalam Pelatihan tersebut, mengenai apa saja yang sudah dilakukan oleh PDAM Kota Balikpapan.

Dari akhir pelatihan, Kang Uyo menyimpulkan beberapa hal yang dapat menjadi Motivasi dalam mengelola media sosial untuk PDAM di masing-masing daerah, bahwa prinsipnya Tidak perlu ragu atau bingung dalam membuat konten media sosial karena keterbatasan dalam menggunakan aplikasi tertentu sebagai media editing, Terus berkreasi terhadap ide-ide Narasi Informasi yang bisa dikomunikasikan kepada Publik, tidak perlu mewah dalam tampilan grafis, walaupun dibuat video/ grafis yang sederhana, tetapi penyampaian Informasi sangat mudah dan jelas, Terus jangan lupa Buatlah Kalender atau Jadwal untuk Men-Share Informasi di media Sosial setiap harinya, agar menjadi sebagai Perusahaan yang selalu Update Informasi kepada pelanggan dan kemudian yang utama adalah Bagaimana tugas Humas harus terus menerus memberikan Informasi dengan menggiring opini kepada pelanggan atau masyarakat minimal membangun pemahaman serta penilaian wajar mereka terhadap pelayanan PDAM, tutupnya. 

Rilis : Kasubag CS PDAM,Suryo Hadi Prabowo S.kom

KabarIkn.com,Balikpapan - Pelayanan Customer Service Tatap Muka untuk PDAM Kota Balikpapan dapat diminimalisir dan dikondisikan bagi seluruh pelanggan air bersih, langkah ini diharapkan dapat dilakukan oleh pelanggan PDAM guna mencegah potensi penyebaran Covid-19 agar dapat memproteksi diri dan selalu waspada.

Setelah Intruksi, berdasarkan Surat Edaran Walikota Balikpapan Tanggal 14 Januari 2021, Nomor : 300/142/Pem, Tentang Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Untuk Pengendalian Penyebaran Corona Virus Disease (Covid – 19) di Kota Balikpapan.

Abdul Ramli, Kabag Hubungan Pelanggan, mewakili Direksi PDAM Kota Balikpapan menyampaikan bahwa "Kami harap pelanggan mengenai kegiatan pelayanan tatap muka kunjungan ke Kantor Graha Tirta PDAM Kota Balikpapan bisa diminimalisir mungkin, pelanggan dapat meminta permohonan fasilitas pelayanan PDAM melalui Call Center PDAM di 0542 878991 atau 878992 dan bisa juga SMS/ Whatsapp di 0816200110, baik itu permohonan pelayanan teknis dan juga termasuk pelayanan administrasi yang bisa di tanyakan terlebih dahulu ke Call Center jika ada hal hal yang bersifat urgensi" sebelum penyelesaian secara langsung di Kantor Pelayanan Graha Tirta PDAM Kota Balikpapan, ujar Abdul Ramli.

Dalam upaya melakukan pencegahan Covid 19, untuk pelayanan Administrasi kunjungan Tatap Muka PDAM Kota Balikpapan menerapkan pola Waktu dan batasan Jumlah Pelanggan yang berkunjung ke Kantor Pelayanan Graha Tirta PDAM Kota Balikpapan, adapun dengan pola sebagai berikut :

Komplen Customer Service, Pemasangan Baru dan Loket, akan dibagi menjadi dua waktu kunjungan dengan batasan Jam dan Jumlah Pengunjung yang datang.

Petugas-petugas PDAM Kota Balikpapan tetap bekerja seperti biasa serta kegiatan Lapangan baik pelayanan Customer Service, Pembaca Meter dan Pelayanan Teknis demi memberikan pelayanan kontinuitas air bersih untuk masyarakat Kota Balikpapan dan juga menerapkan Protokol Kesehatan terkait Covid – 19 seperti alat pelindung diri dan menjaga jarak. 

Hanya saja permintaan pelayanan dibatasin untuk kegiatan administrasi di Kantor Graha Tirta PDAM Ruhui Rahayu dari Jam 08.00 sampai dengan Jam 11.30 Wita (Shift1) kemudian Jam 11.30 sampai dengan 15.30 (Shift2) untuk Hari Senin sampai dengan Kamis dan Jumat dari jam 08.00 sampai dengan Jam 10.30 Wita, terlepas dari pada itu silakan berkomunikasi melalui pelayanan Call Center, SMS atau WA Center.

Kemudian untuk pembayaran tagihan rekening air bulanan, pelanggan diharapkan menggunakan Fasilitas Online untuk mempermudah pembayaran tagihan PDAM, kapanpun dan dimana pun, seperti Mobile Banking, ATM, Konter-konter PPOB, Kantor Pos dan pelanggan yang memiliki tunggakan tagihan diatas satu bulan dapat melalui Loket BRI yang berada di Kantor Graha Tirta PDAM Ruhui Rahayu dengan waktu yang sudah ditentukan dan diharapkan kordinasi terlebih dahulu melalui Call Center PDAM.

PDAM Kota Balikpapan, memohon kepada pelanggan untuk mengerti di situasi saat ini, Ayo kita jaga kesehatan bersama-sama, tahan diri kita untuk tetap dirumah dan berdoa kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, agar kita selalu kuat dan bugar dalam menjalani kehidupan sehari-hari dan semoga wabah ini segera berakhir. Imbuh Abdul Ramli.(*)