KabarIkn.com,BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) secara resmi membuka Kick Off Meeting sekaligus melepas tim surveyor Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2025, yang digelar pada Rabu, 7 Januari 2026. Kegiatan ini menandai dimulainya pelaksanaan survei sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih kepada masyarakat Kota Balikpapan.

Kick Off Meeting ini menjadi langkah awal strategis bagi PTMB dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari kualitas air, kontinuitas distribusi, hingga respons layanan pengaduan. Melalui survei ini, PTMB berharap dapat memperoleh gambaran objektif terkait persepsi dan harapan pelanggan, yang selanjutnya akan dijadikan bahan evaluasi dan perumusan kebijakan perbaikan layanan ke depan.

Dalam pelaksanaannya, tim surveyor akan turun langsung ke lapangan untuk melakukan pengumpulan data dari pelanggan di berbagai wilayah layanan PTMB. Proses survei dilakukan secara terstruktur dan terukur guna memastikan hasil yang akurat, transparan, serta dapat dipertanggungjawabkan.

Manajemen PTMB menegaskan bahwa Survei Kepuasan Pelanggan merupakan agenda rutin yang memiliki peran penting dalam mendorong peningkatan kinerja perusahaan. Hasil survei ini tidak hanya menjadi indikator capaian pelayanan, tetapi juga menjadi masukan berharga dalam menyusun program pengembangan dan inovasi layanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

PTMB juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh tim yang terlibat, baik panitia, surveyor, maupun pihak pendukung lainnya, atas kesiapan dan dedikasi dalam menyukseskan pelaksanaan SKP Tahun 2025. Diharapkan, seluruh tahapan survei dapat berjalan dengan lancar, optimal, dan menghasilkan data yang berkualitas.

Melalui kegiatan ini, PTMB kembali menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sejalan dengan upaya mewujudkan layanan air bersih yang andal, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(*)